Bijna dertig jaar aan de Veldweg
Tomiumiaivo B.V. is in 1998 begonnen met het repareren van wasmachines in een pand aan de Veldweg. Het adres is sindsdien niet veranderd: Veldweg 67, 2809 DM Gouda. Er is geen tweede vestiging en er wordt niet elders gerepareerd.
In de loop der jaren kwamen daar ovens, koelkasten en klein elektronica bij. Wij werken met drie mensen: Sanne de Wit doet de offertes, Sanne van Leeuwen plant de afspraken en Levi Smit zit aan de receptie. Meer personeel is er niet, dus u spreekt altijd iemand die het apparaat of de zaak kent.
Wij zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur. Op zaterdag zijn wij er van 10:00 tot 14:00 uur en op zondag is de werkplaats gesloten, ook voor het ophalen van apparaten.
Wat een reparatie wel en niet dekt
Op iedere reparatie geven wij drie maanden garantie op het vervangen onderdeel en op de werkzaamheden die daarbij horen. Gaat hetzelfde onderdeel binnen die periode opnieuw stuk, dan herstellen wij dat zonder kosten voor het onderdeel. Voorrijden binnen Gouda rekenen wij niet, daarbuiten wel.
Die garantie geldt niet bij waterschade, blikseminslag of wanneer een apparaat door iemand anders dan onze monteurs is open gemaakt. Ook valt normale slijtage er niet onder, zoals een versleten trommellager na jaren gebruik. Wij zijn geen verzekeraar en wij vergoeden geen gevolgschade aan vloeren, kleding of voedsel.
Wij beloven geen vaste levertijd voor onderdelen die wij zelf moeten bestellen. Soms duurt dat vier dagen, soms zes weken, afhankelijk van de fabrikant. Wij bellen zodra het onderdeel binnen is.
Als er iets misgaat
Meldt u een klacht via 0182 995362 of [email protected], dan neemt een van ons binnen twee werkdagen contact op. Wij kijken eerst of het euvel onder de garantie valt. Is dat zo, dan plannen wij een nieuw bezoek in, meestal binnen tien dagen.
Bij een geschil dat wij niet samen oplossen, kunt u het voorleggen aan de Geschillencommissie. Wij werken daar niet verplicht aan mee, maar sluiten het ook niet uit. Dat staat eerlijk in onze algemene voorwaarden, die u bij de balie aan de Veldweg kunt inzien.
Sanne van Leeuwen houdt alle afspraken bij, ook de terugkerende. Zij is op werkdagen tussen 9:00 en 18:00 uur bereikbaar, en op zaterdag tot 14:00 uur. Vraagt u naar een reparatie die langer dan een week geleden is uitgevoerd, dan zoekt Levi Smit het dossier erbij.
Wat wij niet doen
Wij geven geen medisch, juridisch of financieel advies en verwijzen daarvoor naar de juiste instantie. Onze kennis gaat over motoren, pompen, printplaten en deurbeslag, niet over uitkeringen of huurcontracten.