Eerst de bon, dan de klacht
Bewaar het aankoopbewijs van een wasmachine, oven of koelkast op één vaste plek.
Dat klinkt simpel, maar bij negen van de tien toestellen die wij binnenkrijgen is de bon zoek, en zonder bon is de aankoopdatum alleen nog te achterhalen via het serienummer dat meestal achterop het apparaat of in de deurrand staat, soms verstopt achter een rubber dat u eerst moet loswippen.
Noteer het serienummer en het typenummer voordat u belt of mailt. Wij vragen er altijd naar, en met die twee gegevens kan Sanne van Leeuwen uw afspraak in één keer goed inplannen. Een typenummer staat vaak op een sticker die na verloop van jaren loslaat; maak er een foto van zolang de sticker nog leesbaar is.
Wat mag u vragen aan een reparateur?
Vraag wat er precies vervangen wordt, wat dat onderdeel kost en of het toestel na reparatie nog onder een lopende garantie valt. Een eerlijk antwoord noemt ook wanneer reparatie niet meer loont.
Controleer een document op vier punten
Een factuur, een kwitantie of een garantiebewijs is te controleren zonder dat u ergens lid van hoeft te zijn: kijk naar de datum, de naam van het bedrijf, het bedrag en het adres, en ontbreekt één van die vier, dan is het document onvolledig en mag u om aanvulling vragen.
Tomiumiaivo B.V. staat op onze papieren met Veldweg 67, 2809 DM Gouda en met het nummer 0182 995362. Staat er iets anders op een brief die bij u binnenkomt, bel dan eerst voordat u iets betaalt.
Verkeerd gerichte post komt vaker voor dan mensen denken, ook in Gouda.
Vraag om een specificatie als er alleen een totaalbedrag staat. Een reparatie van een vaatwasser van 800 euro kan bestaan uit een pomp van 62 euro, twee uur arbeid en voorrijkosten; dat hoort uiteen te vallen op papier. Wie geen specificatie wil sturen, zegt daarmee iets.
Registers waar u zelf in kunt kijken
De Kamer van Koophandel heeft een openbaar register waarin u een bedrijfsnaam, vestigingsadres en inschrijvingsnummer kunt opzoeken. Dat is gratis en duurt ongeveer een minuut.
Zo ziet u of een bedrijf daadwerkelijk bestaat en sinds welk jaar het staat ingeschreven, wat handig is wanneer een folder beweert dat een werkplaats al decennia in de regio actief is zonder dat er ergens een inschrijving te vinden valt die dat bevestigt.
Voor woningvragen in Gouda kunt u terecht bij het gemeentelijke loket aan het Klein Amerika. Daar liggen geen geheime dossiers, maar wel de basisgegevens over huurcommissiezaken en over regelingen waar u als huurder recht op heeft. Neem uw huurovereenkomst mee.
Het Juridisch Loket heeft een vestiging in de regio en geeft eerste advies zonder dat u een zaak hoeft te starten. Onze balie doet dat niet; wij zijn een reparatiewerkplaats en geen rechtsbijstand. Verwar die twee niet, ook al krijgt u bij ons soms meer uitleg dan u verwachtte.
Wat u ons wel en niet moet vragen
Wij repareren witgoed en klein elektronica. Een föhn, een koffiezetapparaat, een stofzuiger: dat komt binnen.
Wat wij niet doen is een diagnose stellen over uw gezondheid, uw huurcontract of uw uitkering, en ook niet over de vraag of een brief van een instantie nu wel of niet binnen een termijn is verstuurd, want daarvoor zijn andere loketten in Gouda ingericht en die kennen hun eigen regels beter dan wij.
Vraag bij een storing altijd naar het moment waarop het misging. Ging de wasmachine direct bij het centrifugeren lawaai maken, of pas na twintig minuten? Dat verschil bepaalt welke onderdelen wij meenemen. Levi Smit noteert zulke details aan de telefoon, maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 18:00.
Op zaterdag bereikt u ons tussen 10:00 en 14:00.
Bewaar wat u later nodig heeft
De beste tijd om een document te controleren is voordat u het nodig heeft. Een garantiebewijs dat u pas opzoekt op de dag dat de oven uitvalt, is vaak niet meer compleet. Leg daarom bij aankoop alles op één plek: bon, serienummer en de naam van de verkoper.
Sinds 1998 bewaren wij onze eigen werkbonnen, en dat is precies waarom wij weten hoe vaak het misgaat.
Een mapje van twee euro voorkomt discussies van weken. Dat is het hele advies.
Komt u er zelf niet uit, dan bent u welkom aan de Veldweg. Wij helpen met het lezen van een factuur of het vinden van een typenummer, meer dan dat kunnen wij niet doen, en dat is meestal genoeg voor wie even vastloopt met papierwerk dat al jaren in een la ligt.
Buren en buurtloketten
Voor sociale zaken in de buurt bestaan er aparte kanalen. De Voedselbank Gouda werkt met vaste uitgiftepunten en de wijkteams in Korte Akkeren en Bloemendaal hebben eigen spreekuren.
Wij verwijzen u daar graag naar door.
Wij voeren die gesprekken niet zelf, want dat valt buiten ons werk en buiten onze kennis.
Heeft u na het lezen van deze pagina toch een vraag over een document dat wij hebben opgesteld? Mail naar [email protected] of bel 0182 995362. Sanne de Wit behandelt offertes, Sanne van Leeuwen plant afspraken in en Levi Smit zit aan de receptie. Eén van hen drie neemt op.
