Een wasmachine die de trap niet op kan
Mevrouw Bakker woont op twee hoog aan de Hoge Gouwe, in een pand uit 1890 met een wenteltrap van nog geen zeventig centimeter breed, en haar oude Miele was na veertien jaar klaar terwijl de leverancier het apparaat alleen voor de deur wilde afzetten.
Wij zijn langsgegaan. We hebben gemeten.
Een smalle AEG van 44 centimeter paste wel, een bovenlader paste beter, en dat laatste advies heeft ze opgevolgd — drie weken later belde ze terug omdat de slang achter de machine knelde, wat we diezelfde week nog hebben verholpen met een nieuwe klem en een stukje isolatie.
Voor haar was dat genoeg, want ze wilde geen abonnement en geen keurmerkverhaal, alleen iemand die de trap op kwam en eerlijk zei wat wel en niet kon.
Wie hier niet moet aankloppen: wie een machine via een webshop heeft gekocht en verwacht dat wij de garantie regelen, want dat loopt via de verkoper en niet via ons.
De bowlingclub aan de Reigerstraat
Een vereniging met 84 leden, een keuken en een koelvitrine uit 2004: de vitrine hield de temperatuur niet meer, en dat gebeurde juist in de week voor het jeugdtoernooi van zaterdag 12 oktober.
Sanne de Wit nam de storing telefonisch door. Levi Smit ging dezelfde middag langs.
De thermostaat was kapot. Onderdeel besteld op dinsdag, terug op donderdag, vrijdag weer koud, en de rekening bleef steken op 187 euro inclusief voorrijden — geen extra kosten voor het tweede bezoek, omdat het onderdeel al onderweg was.
Wat deze club niet zocht, en wat wij ook niet zijn: een partij die hun hele administratie overneemt, hun energiecontract regelt of hun vrijwilligersrooster opstelt, want wij komen voor het apparaat en voor niets anders.
Soms bellen verenigingen met de vraag of wij ook de cv-ketel willen doen. Nee. Daarvoor verwijzen we naar een installateur in de buurt, want dat is ander werk met andere regels en andere papieren.
Mevrouw Öztürk en de oven die niet meer warm werd
Ze kookt elke zondag voor elf mensen, dus een oven die op 150 graden blijft steken is geen klein probleem, en ze belde op maandagochtend om 9:20 waarna Sanne van Leeuwen haar dezelfde week nog inplande.
Het verwarmingselement bleek de boosdoener. Reparatie op donderdag, 96 euro.
Ze vroeg of wij ook haar wasdroger konden nakijken, dat kon, en die bleek alleen een verstopt filter te hebben waarna we hem hebben schoongemaakt, getest en met een korte uitleg over het filter achterlieten zodat ze het zelf kon bijhouden.
Dat is het soort klus waar wij goed in zijn: klein, concreet, en opgelost voordat de week om is.
Wie wij niet zijn
Wij geven geen medisch advies, ook niet als het gaat om hulpmiddelen in huis, en wij doen niets met geldzaken: geen leningen, geen kwijtschelding, geen toeslagen.
Wij zijn geen juridisch loket, ook niet voor geschillen met een leverancier of verhuurder, en wij geven geen cursussen of opleidingen in welke vorm dan ook.
Wie een aanvraag bij de gemeente wil doen voor bijzondere bijstand, of hulp zoekt bij het aanvragen van een Wmo-voorziening, kan beter terecht bij het sociaal wijkteam in de eigen wijk; voor schuldhulp is er het loket aan de Kleiweg, en voor juridische vragen het Juridisch Loket, en dat zeggen we ook gewoon als mensen het ons toch vragen.
De grens is simpel. Zodra het over een apparaat gaat, zijn wij er. Zodra het over een persoon, een uitkering of een recht gaat, niet.
Wat mensen zelf moeten regelen
Wij werken op afspraak, maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00, zaterdag van 10:00 tot 14:00, en op zondag zijn we dicht; wie een reparatie wil, belt 0182 995362 of mailt [email protected].
Ons adres is Veldweg 67, 2809 DM Gouda. Dat is de enige plek waar we sleutelen.
Sinds 1998 doen we dit werk in en rond Gouda, en wat mensen zelf moeten regelen is toegang tot de woning op het afgesproken tijdstip, een vrije ruimte rond het apparaat, en de wetenschap dat een reparatie soms niet loont — dat laatste zeggen we liever vooraf dan achteraf.
Tomiumiaivo B.V. is de officiële naam. Als u ons belt, krijgt u Sanne, Sanne of Levi aan de lijn, en meer mensen werken hier niet.